Guía de ayuda para el Intel® System Support Utility
El Intel® System Support Utility busca información del sistema y del dispositivo para ayudar con la resolución de problemas de asistencia al cliente. Puede ver la información, guardarla en un archivo o enviarla al servicio de atención al cliente a través de la web.
Descargue la Intel® System Support Utility para Windows*
Descargue la Intel® System Support Utility para el sistema operativo Linux*
Nota | No se recopila información personal. Intel tiene el compromiso de proteger su privacidad. Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información. |
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Sistemas operativos compatibles
Sistema operativo (IA32 y X64)
Windows Server 2008* R2
Windows Server 2012* R2
Ventanas® 10
Windows 8.1*
Windows* 8*
Windows 7*
Windows Server 2016*
Windows Server 2019*
Ventanas 11
Windows Server 2022
Windows Server 2025
Linux* Red Hat Enterprise Linux 6.7
Linux Red Hat Enterprise Linux 7.2
Linux SLES 11 SP4
Linux SLES 12 SP1
Ubuntu* 16.04.1
Proceso Intel® System Support Utility
Proceso de Windows*
- Descargue la Intel® System Support Utility y guarde la aplicación en su sistema.
- Abra la aplicación y haga clic en escanear para ver la información del sistema y del dispositivo. El Intel® System Support Utility de forma predeterminada es la Vista de resumen en la pantalla de salida después del escaneo. Haga clic en el menú donde dice resumen para cambiar a Vista detallada.
- Para guardar el análisis, haga clic en Siguiente y haga clic en Guardar. Puede guardar el archivo en cualquier ubicación accesible del equipo.
- Adjunte el archivo a un ticket web de soporte haciendo clic en el enlace junto a Guardar y abra un ticket.
- Descargue la Intel® System Support Utility para el sistema operativo Linux* y guarde el archivo ssu.tar.gz en su sistema.
- Extraiga el archivo ssu.sh de ssu.tar.gz y guárdelo en su sistema.
- Para ejecutar el script ssu.sh desde una terminal Linux*, abra Aplicaciones->Accesorios->Terminal.
- Desde el directorio actual, navegue hasta la carpeta actual donde reside el archivo ssu.sh. Por ejemplo, si guardó el archivo ssu.sh en una carpeta denominada Archivo SSU, el comando sería Archivo SSU cd.
- Ejecute el archivo ssu.sh con este comando: ./ssu.sh <parameter=0|1> donde 0 = desactivado y 1 = activado.
- Utilice las definiciones de parámetros incluidas en el archivo "readme" para determinar qué parámetro utilizar.
Nota Si no se especifica ningún parámetro y solo se ejecuta ./ssu.sh, se captura toda la información del sistema con la excepción de los registros de terceros que se deben especificar. - Si no se especifica ningún archivo de salida, el Intel System Support Utility escribe el resultado en el archivo <systemname>.txt
- Puede ver o abrir el archivo de salida en la mayoría de los editores de texto. Sin embargo, vea el archivo en un software de procesamiento de textos, como WordPad*, para obtener un mejor formato. Además, el Intel® System Support Utility para Windows puede abrir el archivo de salida, lo que le brinda la capacidad de ver la información de Linux en una interfaz de usuario fácil de ver.
Intel System Support Utility información sobre la funcionalidad y la interfaz de usuario
Escanear: Realiza un análisis detallado de la información del sistema y de los dispositivos del equipo.
Análisis selectivo: Tiene la opción de seleccionar nodos de dispositivo específicos para realizar un escaneo con el fin de reducir potencialmente el tiempo total de escaneo. El valor predeterminado Intel® System Support Utility Todo seleccionado para el análisis, con la excepción de Registros de terceros.
Abrir: Abre un archivo de configuración previamente guardado para verlo en la interfaz Intel® System Support Utility.
Vista resumen: Al finalizar un escaneo, el Intel® System Support Utility pasa automáticamente a la pantalla Vista de resumen. Esta pantalla muestra un resumen de alto nivel de información del sistema y los dispositivos instalados. Esta información incluye el sistema operativo, la memoria, el procesador, el tipo de sistema, los adaptadores de pantalla, la información de la placa, los adaptadores de red (inalámbricos y alámbricos) y la información de almacenamiento. Cada dispositivo tiene una lista de controladores cuando corresponde.
Vista detallada: Desde la pantalla Vista de resumen, puede acceder al menú desplegable para cambiar entre Vista de resumen y Vista detallada. La vista detallada es una lista completa de información del dispositivo y del sistema.
Funcionalidad de búsqueda: Busca el resumen o la vista detallada en la página de revisión y filtra los resultados en función de los criterios de búsqueda proporcionados.
- La búsqueda se inicia a medida que el usuario escribe, y el Intel® System Support Utility filtra la salida en la vista para mostrar sólo los elementos que coinciden con los criterios de búsqueda. Si no se encuentran elementos coincidentes, la vista está vacía.
- El campo de búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas y busca coincidencias de subcadenas. Por ejemplo, una búsqueda de Intel coincide con Dispositivo de almacenamiento para Intel o Intel® Dual Band Wireless.
- La búsqueda utiliza los tres operadores booleanos básicos AND, OR y NOT para centrar los criterios de búsqueda.
Ejemplo: Si se usa una combinación de AND y OR juntas, los términos de búsqueda se pueden encerrar entre paréntesis. Por ejemplo, Intel AND (almacenamiento O gráficos)
- Si los parámetros de búsqueda no están entre paréntesis, los operadores de búsqueda evalúan cada operador/término (s) tal como se encuentra en orden de izquierda a derecha.
- El almacenamiento Intel Y O gráficos se evalúa como (Intel Y almacenamiento) O gráficos.
- El almacenamiento Intel AND NOT se evalúa como Intel AND (NOT Storage).
Atrás y siguiente: Al seleccionar el botón Atrás < vuelve a la vista de escaneo anterior. Se le pedirá que guarde su información de escaneo con las opciones (Sí, No, Cancelar). Si selecciona el botón Siguiente > , accederá a la pantalla Guardar y enviar.
Revisión: Si hace clic en Revisar, volverá a la vista Resumen y detallado.
Salvar: Guarda la información de escaneo en un archivo.
Acerca de Intel® System Support Utility: Al hacer clic en el vínculo Acerca de Intel® SSU se abre la pantalla Intel® SSU Acerca de. La pantalla Acerca de incluye una breve descripción de la aplicación y un enlace a la Intel® SSU guía y ubicación de descarga y un enlace a la Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.
Intel Customer Support: Al hacer clic en el vínculo Intel Customer Support , se abre el navegador web a la página de destino Intel Customer Support.
X: Al hacer clic en la X se cierra la aplicación Intel® System Support Utility. Si ha completado un análisis, se le preguntará si desea guardar la información en un archivo antes de salir.
Funcionalidad Copiar información (Copiar y pegar): Intel® System Support Utility admite la capacidad de copiar la información (Artículo y Valor) en la pantalla de vista al portapapeles y, a continuación, pegar la información en cualquier editor de texto o campo compatible. Para acceder a esta funcionalidad, utilice el mouse para seleccionar la información que desea copiar, haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Copiar. También se admiten las funciones Ctrl: Ctrl/A, Ctrl/C.
Pantalla de salida de vista detallada
A continuación se describen las características de lo que está disponible al ver la información en la Vista detallada:
Ordenador: Muestra información detallada de escaneo sobre la computadora, incluyendo, pero no limitado a, fabricante, modelo de sistema, tipo de sistema y procesador.
Grafismo: Muestra una lista de todos los dispositivos gráficos del sistema. Al hacer clic en el nombre de un dispositivo se muestra la información detallada del análisis. Esta información incluye, pero no se limita a, la versión del controlador, el procesador de video y la RAM del adaptador.
Memoria: Información sobre cada banco de memoria, incluidos, entre otros, la capacidad, el número de pieza y el fabricante.
Placa base: Información sobre la placa, que incluye BIOS, número de pieza, número de serie y chipset.
Gestión de redes: Muestra una lista de todos los dispositivos de red del sistema. Estos dispositivos de red incluyen todas las conexiones cableadas e inalámbricas.
- Nombre del dispositivo: Al hacer clic en el nombre de un dispositivo se muestra la información detallada del análisis. Esta información incluye, pero no se limita a, el número PBA (si corresponde), la versión del controlador, el tipo de adaptador y el tipo de producto.
- Configuración: Al hacer clic en (+) junto al nombre del adaptador y, a continuación, al hacer clic en Configuración , se muestra la configuración persistente y la información de configuración del adaptador.
Sistema operativo: Muestra información detallada del análisis sobre el sistema operativo, que incluye, entre otros, el fabricante del sistema operativo y la versión o compilación del sistema operativo.
Procesador: Muestra información detallada de escaneo sobre el procesador, que incluye, entre otros, el chipset, los pasos y la velocidad.
Almacenamiento: Muestra información de escaneo detallada sobre los dispositivos de almacenamiento, que incluye, entre otros, el número de serie, el modelo y el tamaño.
Registro de terceros: Proporciona capacidades de registro detalladas, como guardar la información en el archivo de salida y mostrarla en el cuadro de diálogo. Los registros de terceros consisten en información de registro del sistema y registros de DXDiags .
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