La resolución de problemas de un bloqueo de Microsoft Windows* utilizando herramientas integradas como volcados de memoria, Visor de eventos y Monitor de confiabilidad puede ayudarle a identificar la causa raíz.
Aquí hay una guía paso a paso:
- Buscar actualizaciones del sistema: Asegúrese de que el sistema operativo Windows y todos los controladores estén actualizados. A veces se producen bloqueos debido a software obsoleto o controladores incompatibles.
- Habilite los volcados de memoria automáticos: Asegúrese de que el sistema esté configurado para crear volcados de memoria. Para ello:
- Haga clic con el botón derecho en Este equipo o equipo en el escritorio o en el Explorador de archivos.
- Seleccione Propiedades.
- Haga clic en Configuración avanzada del sistema a la izquierda.
- En la pestaña Advanced (Opciones avanzadas), haga clic en Settings (Configuración en la sección Inicio y recuperación).
- Asegúrese de que las opciones Escribir un evento en el registro del sistema y Reiniciar automáticamente estén marcadas. Además, establezca el archivo de volcado en una ubicación en la unidad del sistema.
- Recopilar volcados de memoria: Cuando se produce un bloqueo, se crea un archivo de volcado de memoria (generalmente con una extensión de .dmp). Recopile este archivo para un análisis más detallado. Puede usar herramientas como WinDbg u otras herramientas de depuración para analizar el archivo de volcado.
- Usar visor de eventos:
- Abra el Visor de eventos presionando Windows + X y seleccionando Visor de eventos.
- Vaya a Registros > sistema de Windows.
- Busque errores críticos o advertencias alrededor del momento del accidente. Estas entradas pueden proporcionar información sobre la causa del accidente.
- Revise los registros de aplicaciones y del sistema:
- En el Visor de eventos, compruebe si hay errores o advertencias relacionados con problemas de software o seguridad.
- Utilice el monitor de confiabilidad:
- Pulse Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba perfmon y presione Intro.
- En el Monitor de rendimiento, expanda Herramientas de supervisión y, a continuación, seleccione Monitor de confiabilidad.
- Busque los eventos críticos rojos marcados con una X en la fecha del accidente. Haga clic en la fecha específica para obtener más detalles.
- Compruebe si hay controladores defectuosos:
- Abra el Administrador de dispositivos (Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos).
- Busque cualquier dispositivo con un triángulo amarillo, lo que indica problemas con el controlador.
- Actualice o reinstale los controladores para cualquier dispositivo problemático.
- Investigue en línea: Busque en línea los códigos o mensajes de error que encontrará en los volcados de memoria, el Visor de eventos o el Monitor de confiabilidad. Las comunidades en línea o los foros de soporte pueden tener información sobre problemas específicos.