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Base de conocimientos de asistencia

Instalación limpia de controladores de gráficos Intel® en Windows*

Tipo de contenido: Instalación y configuración   |   ID del artículo: 000057389   |   Última revisión: 23/01/2025
Descripción Resolución Más información

Entorno

Sistema operativo

Windows® 10, 64-bit*

Descripción

Recibe un mensaje de error al intentar instalar el controlador de gráficos.

Resolución

Siga los pasos a continuación para desinstalar y reinstalar por completo el controlador de gráficos.

Identifique y descargue el controlador de gráficos

  1. Abra el Administrador de dispositivos siguiendo los pasos que se proporcionan para su sistema operativo:
    • Windows 11*/10*/8.1*: Haga clic derecho en el botón Inicio de Windows. Seleccione Administrador de dispositivos.
    • Windows 7*: Haga clic en Inicio de Windows, haga clic en Ejecutar, escriba: devmgmt.ms
  2. Expanda la sección Adaptadores de pantalla .
  3. Identifique el dispositivo de gráficos Intel® entre las opciones que aparecen.
  4. Ingrese al Centro de descargas, busque el modelo de gráficos Intel® que se identificó en el paso 3 con el cuadro de búsqueda situado en la esquina superior derecha.
  5. Seleccione el controlador de la lista que está designada para el sistema operativo (Windows 11/10, 8.1 o 7).
  6. Descargue el archivo .exe.

Ejecute una instalación limpia durante la instalación del controlador

  1. Haga clic en el .exe para iniciar la instalación del controlador.
  2. Acepte el Acuerdo de licencia de software de Intel.
  3. Haga clic en la casilla de verificación para Ejecutar una instalación limpia.
    1. Una instalación limpia elimina todos los controladores antiguos y restaura la configuración de Intel al valor predeterminado
  4. Clic Comience para comenzar la instalación.
  5. Reinicie el sistema si se le solicita.

Si el método anterior no puede resolver el problema, intente utilizar el Desinstalador del controlador de pantalla para desinstalar primero el controlador de gráficos, consulte:

Cómo utilizar el Desinstalador de controladores de pantalla (DDU) para desinstalar un Intel® Graphics Driver

Más información

Nota

Proporcionamos versiones genéricas de controladores de gráficos para fines generales. Los fabricantes de equipos podrían haber cambiado las características, incorporado personalizaciones o efectuado otros cambios en el software del controlador de gráficos o en los paquetes de software. Para evitar posibles incompatibilidades de instalación, le recomendamos que consulte primero con el fabricante del equipo y que utilice el software del controlador que le proporcione.

Si no ve la casilla de verificación Ejecutar una instalación limpia durante la instalación del controlador, siga los pasos a continuación para realizar una instalación limpia manual.

Desinstale e instale el controlador de gráficos

  1. Desconéctese de Internet para asegurarse de que Windows no actualice el controlador de forma automática.
  2. Vuelva a la entrada de gráficos Intel ® en el Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic con el botón derecho en los gráficos Intel ® y haga clic en Desinstalar.
  4. En el cuadro de diálogo de eliminación de dispositivos, marque Eliminar el software del controlador para este dispositivo y haga clic en Aceptar.
  5. Reinicie el equipo después de que se complete la desinstalación.
  6. Abra el Administrador de dispositivos.
  7. Expanda nuevamente la sección Adaptadores de pantalla .
  8. Si no hay controladores más antiguos almacenados en el sistema, el controlador de gráficos en el Administrador de dispositivos ahora debe aparecer como Adaptador de pantalla básico de Microsoft, Adaptador de gráficos VGA estándar o similar. Si no es así, repita los pasos del 2 al 5.
  9. Reinicie el equipo cuando se le indique.

Si no se logra la instalación con el archivo .exe, intente instalar el controlador con el archivo .zip (si está disponible):

Advertencia

NO utilice los pasos que se mencionan a continuación para instalar los controladores DCH de Windows, ya que al hacerlo, omite el instalador de Intel diseñado para instalar estos nuevos controladores, lo que posiblemente cause problemas menores a graves en el sistema e inestabilidad del sistema.

Solo puede utilizar el instalador (.exe) proporcionado por Intel o por el fabricante del equipo.

  1. Guarde el archivo .zip del Centro de descargas en el equipo.
  2. Siga los pasos anteriores del 2 al 5 hasta que el controlador en el Administrador de dispositivos se muestre como Adaptador de pantalla básico de Microsoft.
  3. Vaya a donde está guardado el archivo .zip y descomprímalo .
  4. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de gráficos, por ejemplo. Gráficos UHD Intel 620.
  5. Seleccione Actualizar controlador.
  6. Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
  7. Haga clic en Elegir de una lista de controladores de dispositivos en el equipo.
  8. Haga clic en Utilizar disco.
  9. Haga clic en Examinar. Seleccione la ubicación donde se guardaron los archivos .inf denominados iigd_dch.inf para UHD y iigd_dch_d.inf para Iris XE
  10. Haga clic en Siguiente. Seleccione el controlador que aparece completado.
  11. Haga clic en Siguiente para instalar el controlador. (Normalmente tardará de 3 a 8 minutos, dependiendo de la velocidad de los sistemas)
  12. Reinicie el equipo cuando se le indique.

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