Información sobre la garantía y el proceso de RMA de la memoria persistente Intel® Optane™
Tipo de contenido: Garantía y autorización de devolución de mercancía | ID del artículo: 000033031 | Última revisión: 03/03/2025
Base de conocimientos de asistencia
Entorno
Memoria persistente Intel® Optane™
No es necesario registrar la memoria persistente Intel® Optane™ para obtener la autorización de devolución de material (RMA).
La memoria persistente Intel® Optane™ tiene una garantía limitada de cinco años.
Seleccione el idioma para ver los términos y condiciones de la garantía limitada.
Proceso de RMA de la memoria persistente Intel® Optane™
Siga las instrucciones que se indican a continuación para iniciar la garantía y el proceso RMA.
Consulte si su memoria persistente Intel® Optane™ sigue estando bajo garantía
- Vaya a la página de información de garantía.
- En Tipo de producto, seleccione Memoria y almacenamiento.
- Ingrese el número de serie único que aparece en la etiqueta.
- Haga clic en Comprobar productos.
- Si el producto está cubierto por la garantía, haga clic en Solicitar asistencia para el producto seleccionado a fin de iniciar el proceso de RMA.
Proporcione la siguiente información para solicitar la garantía
Obtenga la siguiente información acerca de la memoria persistente Intel® Optane™ de su etiqueta:- Número de serie
- Capacidad del módulo
- Número de orden de trabajo
- Nombre de producto
- Número de pieza
- Número PBA
- Comprobante de compra
- Descripción completa de los síntomas del problema
- Los pasos de solución de problemas que ha tomado
Este es un ejemplo de una etiqueta de memoria persistente Intel® Optane™ y la información que contiene:
Después de enviar su solicitud de RMA
Una vez que envíe su solicitud, un agente de servicio al cliente comprobará si su memoria persistente Intel® Optane™ es elegible para un reemplazo mediante autorización de material de devolución (RMA). Si los productos son aptos, el agente crea una solicitud de RMA e incluye el número de RMA en un mensaje de correo electrónico generado por el sistema. El mensaje incluye instrucciones de envío para devolver el módulo defectuoso.Lea detenidamente las instrucciones de envío de la solicitud de RMA para determinar dónde debe enviar la memoria persistente Intel® Optane™.
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Antes de enviar la memoria persistente Intel® Optane™:
Se considera un procedimiento de operación normal realizar una copia de seguridad de la memoria persistente Intel® Optane™. Haciendo uso del modo directo y del modo mixto de la aplicación, realice una copia de seguridad y borre antes de enviar el móduloATENCIÓN El cliente tiene todo el derecho de borrar el contenido antes del envío. El módulo enviado no se devolverá al cliente. - Devuelva el módulo con la etiqueta adjunta.