No es necesario registrar su módulo o SSD Intel® Optane™ para obtener una autorización de devolución de material (RMA).
Para revisar su garantía, consulte Garantías limitadas para módulos y SSD Intel® Optane™.
Para iniciar el proceso de garantía, siga las instrucciones a continuación.
Paso 1. Reúna la información necesaria
Cuando solicite una RMA, se le pedirá la siguiente información:
- Número de serie (SN/ISN) y número de modelo: Puede obtener esta información escaneando la unidad con el Intel® Memory and Storage Tool (GUI) o revisando las marcas del producto impresas en la etiqueta del producto.
- Número SA: El número SA está impreso en la etiqueta del producto.
- Comprobante de compra: El comprobante de compra es necesario para confirmar si el producto todavía está dentro del período de garantía.
- Descripción de los síntomas o problema: El equipo de asistencia técnica intentará ayudarle a recuperar el producto a un estado funcional. Saber cuáles son los síntomas ayudará al equipo de soporte técnico a brindarle mejores recomendaciones.
- Pasos para la resolución de problemas realizados: Si ya ha intentado recuperar el producto, compartir los pasos de resolución de problemas realizados ayudará al equipo de asistencia técnica a no repetir lo que ya ha hecho y a acelerar el proceso de RMA.
Paso 2. Compruebe si su producto todavía está bajo garantía
Puede comprobar usted mismo si su producto aún está dentro del período de garantía y, si corresponde, enviar una solicitud de RMA. Siga los pasos a continuación para realizar esas acciones:
- Vaya al portal de información sobre garantías de Intel .
- Seleccione Intel® Optane™ Productos en el menú desplegable Tipo de producto.
- Introduzca el número de serie del producto. Este número está impreso en la etiqueta del producto y puede aparecer como SN o ISN.
- Haga clic en el botón Comprobar productos .
- Si su producto está cubierto por la garantía, haga clic en la opción Solicitar asistencia para el producto seleccionado a fin de iniciar el proceso de RMA.
Paso 3. Qué sucederá después de enviar la solicitud de RMA
Cuando envíe una nueva solicitud de RMA, un representante de asistencia al cliente trabajará y lo guiará a través del proceso de solicitud de RMA. El representante de asistencia al cliente comprobará si su producto cumple los requisitos para la garantía. De ser así, se creará un pedido de RMA para usted, incluyendo el número de RMA en un mensaje de correo electrónico generado por el sistema, así como las instrucciones de envío para devolver su producto a Intel.
Cuando reciba este mensaje de correo electrónico generado por el sistema (después de que se aprobara la solicitud de RMA), lea detenidamente las instrucciones de envío para saber dónde enviar su producto Intel.
Cuando envíe Intel® Optane™ SSD, asegúrese de:
- Haga una copia de seguridad de sus datos y borre la unidad antes de enviarlos.
- Retire las abrazaderas, cables y accesorios de la unidad antes de enviarla. No podemos devolver estos artículos.
Cuando envíe Intel® Optane™ módulos de memoria, asegúrese de:
- En Windows*, desactive el módulo de memoria Intel® Optane®. Consulte Cómo desactivar la aceleración del sistema con memoria Intel® Optane™ para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta acción. Si el módulo ya no se ve en el sistema operativo y no puede deshabilitarlo mediante los pasos detallados en la guía, consulte con el proveedor del sistema para consultar si ha habilitado un método específico para deshabilitar la aceleración Intel® Optane®™ del BIOS.
- Retire las abrazaderas, cables y accesorios de la unidad antes de enviarla. No podemos devolver estos artículos.