Solución de problemas de parpadeo, caída y otros problemas comunes de juego en gráficos Intel®
Tipo de contenido: Resolución de problemas | ID del artículo: 000005746 | Última revisión: 04/09/2024
Si tienes problemas con un juego, sigue las recomendaciones para solucionarlo.
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Tome nota de los mensajes de error, los síntomas y lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema. ¿Puedes replicar el problema? Esta información es fundamental para determinar el problema que afecta al sistema.
| Nota | Si está ejecutando el juego por primera vez en su configuración actual, considere reducir la configuración del juego o ejecutar el juego en modo de ventana. El rendimiento puede mejorar en algunas situaciones. |
Primero verifique si el problema que está experimentando ya ha sido reportado a los desarrolladores del juego, al fabricante del equipo original (OEM) de su sistema o a Intel.
Haz una búsqueda rápida en línea usando el título del juego, una descripción de tu problema o cualquier mensaje de error que se muestre. Consulte Internet para ver si otras personas han informado del mismo problema y si se publica una solución. Otro buen recurso es el sitio de Comunidades de gráficos Intel .
Consulta los foros de juegos, los sitios oficiales de fans y los sitios oficiales de asistencia. Estos recursos web pueden ayudarte a solucionar y corregir los problemas que encuentres con un juego específico.
Los juegos que requieren un sistema siempre conectado, multijugador o multijugador masivo en línea (MMO) se actualizan automáticamente cuando te conectas a sus servidores. Sin embargo, los juegos para un solo jugador pueden tener actualizaciones opcionales impulsadas por su desarrollador. Consulte el sitio web del juego o utilice la herramienta de actualización de juegos proporcionada para asegurarse de que el juego está actualizado.
Consulte el sitio del fabricante del equipo para obtener las actualizaciones de controladores más recientes. Si el fabricante no dispone de controladores, puede buscar el controlador apropiado en el Centro de descargas o utilizar la Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® (Intel® DSA) para que el sistema busque e instale automáticamente los controladores compatibles más recientes.
Para realizar una instalación limpia del controlador de gráficos más reciente, consulte Instalación limpia de controladores de gráficos Intel® en Windows*.
Descargue la actualización de BIOS más reciente para su sistema directamente de su OEM. Una actualización del BIOS puede solucionar problemas de compatibilidad entre la motherboard y el procesador, y también puede mejorar el desempeño general.
| Nota | Si procede, pruebe la configuración sin la tarjeta de vídeo dedicada, utilizando solo el Gráficos Intel® del procesador. |
Si los procesos de autoayuda de este documento no han resuelto su problema, recopile la siguiente información y póngase en contacto con la Asistencia técnica Intel. O bien, puede enviar el problema directamente a las Comunidades de gráficos Intel.
| Nota | Los recursos de investigación asignados para juegos antiguos o productos de gráficos más antiguos no serán probables a menos que el comportamiento específico también ocurra en productos de gráficos Intel® más recientes. Tenga esto en cuenta cuando publique preguntas en la Comunidad de gráficos Intel®. |
Información del sistema y del monitor
Planteamiento del problema
Envíe capturas de pantalla o videos del problema a medida que ocurre, con una explicación del problema y cualquier mensaje de error que haya recibido. Si no puede capturar capturas de pantalla o video, como mínimo, proporcione acciones paso a paso que nos permitan reproducir el problema.
Informes
Ejecute estos informes y adjúntelos a su solicitud de asistencia para que podamos ver la información crítica del sistema. Estos son los informes que se necesitan y cómo acceder a ellos.
Intel® System Support Utility (SSU)
Diagnóstico de DirectX* (DxDiag):
Información del sistema: