Guía de garantías para procesadores Intel®
Tipo de contenido: Garantía y autorización de devolución de mercancía | ID del artículo: 000005494 | Última revisión: 05/02/2025
Base de conocimientos de asistencia
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No es necesario activar ni registrar su procesador
No es necesario registrar el procesador Intel® en caja con Intel antes de procesar una solicitud de garantía.
Tipo y duración de Procesador Intel garantía
Los procesadores Intel® en caja cuentan típicamente con una garantía limitada de tres años que puede ser cumplida por Intel (algunos cuentan con una garantía limitada de un año). El período de elegibilidad de la garantía comienza en la fecha de compra original y no se reinicia si Intel proporciona una sustitución del producto. Consulte la política de garantía de los procesadores Intel en caja y en bandeja.
Cómo encontrar los números (ATPO y FPO) para procesar una solicitud de garantía para un procesador Intel en caja
- Los números se encuentran en la caja de envío del procesador Intel® para equipos de desktop en caja.
- Los números se pueden encontrar en las nomenclaturas de los procesadores.
- Número de serie (ATPO).
- El número de serie completo ATPO se puede obtener decodificando la matriz 2D ubicada en el costado del procesador. Consulte Cómo encontrar el número de serie completo de su Procesador Intel® mediante la decodificación de la matriz 2D
- El número de serie parcial aparece en el lateral del procesador. Consulte el número de serie parcial de los procesadores Intel® en caja para PC de escritorio
- Número de lote (FPO)
- El número de lote se encuentra en la parte superior del procesador.
- Número de serie (ATPO).
Cómo verificar el estado de la garantía de los procesadores Intel en caja y si son en bandeja o en caja
- Ir a la información de garantía
- Seleccione Procesadores por Tipo de producto.
- Introduzca el número de lote (FPO).
- Introduzca el número de serie completo (ATPO) o el número de serie parcial (ATPO).
- Haga clic en Comprobar productos.
Consulte ¿Dónde puedo encontrar los números de procesador Intel® en caja para fines de garantía?
El procesador se mostrará como en caja o bandeja. En cualquier momento, si el resultado de la búsqueda no es concluyente o si cree que su procesador Intel en caja sigue en garantía, puede comunicarse con Intel Customer Support.
No hay extensión de garantía para el procesador Intel en caja
Los períodos de garantía de los procesadores Intel® en caja no se amplían.
Información sobre la cobertura de garantía limitada
La garantía limitada cubrirá un nuevo procesador de reemplazo y la solución térmica del paquete si se incluyó con el procesador.
No hay garantía para procesadores reacondicionados, usados o de muestra de ingeniería
Intel no vende ni respeta las solicitudes de garantía de procesadores usados, reacondicionados o de muestra de ingeniería. La información sobre las muestras de ingeniería se puede encontrar en Información sobre los procesadores de muestra de ingeniería.
Si trabaja con un socio, primero contacte a Intel® Partner Alliance para obtener un reemplazo
Intel recomienda trabajar con su proveedor de tecnología Intel® Partner Alliance en caso de que se requiera la garantía. Está asociado con Intel para ayudar a los consumidores a reducir el tiempo de transacción de un intercambio. Si esto no es posible, o si armó el sistema usted mismo y no tiene un proveedor de tecnología Intel® Partner Alliance, o si este proveedor de tecnología lo remite a Intel, puede comunicarse con Intel Customer Support.
Información necesaria antes de un reemplazo bajo garantía
Para un reemplazo de garantía de procesador en caja, necesitará
- El nombre y número del procesador,
- El número de serie (ATPO),
- El número de lote (FPO).
La información adicional que podría ser necesaria incluye la fecha de compra, el comprobante de compra (si proporciona un comprobante de compra de Intel, usted acepta que Intel se comunique con el emisor para constatar su validez), información de contacto, descripción del problema que está teniendo, modelo de la placa base e información del BIOS, tipo de memoria, sistemas operativos u otra información.
| Nota | Al hacer un reemplazo bajo garantía, no es necesario que devuelva el disipador térmico del ventilador. |
Medidas para prevenir daños físicos al enviar el procesador
Embale el procesador correctamente cuando lo envíe de vuelta a Intel. Si se producen daños durante el proceso de envío, Intel se reserva el derecho a rechazar la solicitud de garantía.
La mejor manera de enviar el procesador es utilizando el protector del procesador que se incluye en la caja. Si no tiene el protector, envuelva cuidadosamente el procesador con material de protección, como un envoltorio con burbujas. El material protector garantiza la protección contra daños. Su reclamación de garantía puede verse afectada si el procesador sufre daños físicos durante el envío.
Solicitud de garantía para el disipador térmico del ventilador
La garantía del disipador térmico de ventilador (solución térmica) que se envía con el procesador se puede solicitar por separado sin necesidad de solicitar una garantía para el procesador.
La información necesaria se muestra a continuación. Para obtener más información sobre cómo identificar los números requeridos, consulte Identificación de los números de ventilador de los procesadores Intel® en caja:
- El número de pieza del ventilador
- El nombre de la pieza del fabricante
Uso del overclocking y Intel® XMP e información de garantía
La alteración de la frecuencia del reloj o del voltaje puede anular cualquier garantía del producto y reducir la estabilidad, la seguridad, el desempeño y la vida útil del procesador y de otros componentes. Consulte a los fabricantes del sistema y de los componentes para obtener más detalles.
Asistencia en garantía en China para un procesador universal en caja
En China, solo un procesador en caja de China es elegible para una garantía. Un procesador universal en caja no cumple con los requisitos para la garantía, a menos que proporcione comprobante de compra y constancia de despacho de aduanas (si proporciona un comprobante de compra Intel, acepta que Intel se comunique con el emisor para constatar su validez).
| Nota | Intel no admite las solicitudes de garantía para los productos usados, del mercado gris, de segunda mano, donados o comprados a alguien que no sea un distribuidor o revendedor autorizado. Intel no admite las solicitudes de garantía para los productos identificados como falsificaciones o modificaciones. Si la identificación se produce después de que el producto se devuelva a Intel, este no se devolverá al solicitador para proteger el mercado contra su posible reingreso, se rechazará la solicitud y el caso se cerrará. |
Descargos de responsabilidad legales
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